阿里发布《老年人数字生活报告》:带爷爷奶奶

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  • 软件大小:1.08MB
  • 更新时间:2020-10-232011-03-04 10:35
  • 软件语言:简体中文
  • 软件授权:免费软件
  • 软件厂商:威盘网
  • 软件类别:其它工具
软件官网:官方网站
应用平台:Win2K,WinXP,Win2003,Vista,Win7
软件评分:8.9
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基本简介

  2020年重阳节光降之际,也是天猫双11启动第一周,阿里巴巴宣布《老年人数字生活申报》(下称“《申报》”)。《申报》显示,疫情以来,中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活,第三季度老年人手淘月生动度同比增速远超其他年岁组,超过跨过整体29.7个百分点。老年群体破费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情时代破费增速位列第二,仅次于“00后”,破费潜力不容小觑。

  然而,跟着移动互联网遍及,相称比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”,比如在网购中碰到艰苦时,50%的老年人会选择放弃。

  这份《申报》由阿里钻研院基于阿里经济体的业态调研得到。《申报》呼吁,日益老龄化的中国社会应建立数字适老化办事,不要让老年人在数字期间掉落队。

  买菜多,旅游多,爱给孙辈买器械

  新冠肺炎疫情加速了社会的周全数字化,也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。根据《申报》,疫情时代,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年岁组。老年群体破费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情时代破费增速位列第二,仅次于“00后”。

  2020年,估计我国60岁以上人口占比达到总人口数的17.4%。我国老年破费市场前景可不雅,出现出市场规模潜力大年夜、老年破费财产提供不够、老年人破费需求多样化、老年人破费意愿显着四大年夜特征。

  与其他群体比拟,老年人的破费支出主要用于孙辈、保健摄生、医疗照料护士、休闲办事、饮食和栖身空间品德改良方面。

  数据显示,食物是银发群体网购时的偏好品类,线上食物支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示,疫情过后,60岁以上用户线上订单增速最快,线上购买习气徐徐稳定,人均月破费金额高于“90后”及“00后”。

  越来越多的老年人从收集购物走向数字生活,老年人线上办事破费崛起。2019年,饿了么老年餐外卖订单量增长近十倍。饿了么的“万能小哥”成为白叟的好伙伴,协助拿药、去病院取申报等跑腿订单日益增。疫情时代,注册和应用饿了么生活办事平台的老年人用户占比显明提升,涨幅达到3个百分点,主要破费特性体现为高破费、低频度,购买生鲜原材料显明高于现制餐饮,与老年人居家做饭的生活习气吻合。

  吃得好也要玩得好。根据飞猪数据,2019年,“60后”银发族的旅游破费金额整体是“00后”的3倍。

  50%白叟网购遭灾题选择放弃

  《申报》中基于阿里巴巴客户体验奇迹群(CCO)的洞察显示,淘宝老年用户日活规模增长,但支付率却显着低于年轻群体。

  网购碰到问题怎么办?COO数据显示,银发群体的告急场景主要集中在退款问题(42%)、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)及账号及操作问题(5%)。在退款问题场景中,老年人更多的问题集中在“操作问题”上,包括若何退货、钱款若何退回等问题。

  碰到问题后,50%的白叟对金额不大年夜的资损场景选择放弃,主要觉得“麻烦”和“不会操作”;30%的白叟向身旁靠得住亲友寻求赞助;20%对网购相对认识的老年人会先联系商家,协商结果依附商家办事,对结果无预期。

  在“老年人是否必要吸收数字生活的办事培训”上,子女和白叟均表示需求强烈,72%的子女和73%的白叟盼望得到数字办事培训。值得覃思的是,儿女觉得,老年人最应该吸收收集安然防欺骗方面的指示(67%),而白叟自身则最愿望得到收集购物技术(71%)和网上支付技术(63%)方面的培训。

  认真老年人群体的阿里CCO客服小二林斌奉告记者,老年人对他说的最多的一句话是:“我的孩子要有你那么耐心就好了。”

  适老数字办事是当务之急 但你的陪伴更紧张

  数字科技覆盖生活各个方面,但相称一部分白叟并没有跟上科技成长的脚步。让白叟同样享受数字期间的红利,是科技企业、子女、社会须合营承担的责任。

  2018年2月1日,淘宝上线“亲情账号”,用户可以经由过程添加亲情帐号,实现长辈的流通沟通和便捷支付。截至今朝,淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万。

  2019年6月,支付宝推出“关切版”小法度榜样,聚拢扫码、付款、缴水电费、登记问诊等老年用户最常用的功能,并将字体放大年夜。2019年12月,支付宝还成立了“老年大年夜学”, 内容涵盖手机应用安然教程、手机根基入门和数字生活进阶,线上线下多种形式教老年人学用智妙手机。2020年上半年,为老年人定制的支付宝“关切版”造访量同比增长6.6倍。

  夸克的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的要领搜索资讯。淘宝的“拍立淘”功能,经由过程图片搜索要领,让白叟们看到心仪衣服时,可以一键找同款。数据显示,拍立淘50岁以上用户已占近10%。

  阿里钻研院相关认真人觉得,为银发群体供给适老化数字办事已成为当务之急。从打印二维码随身携带,到淘宝亲情版子女代叫,从社群结对的疏松型合作到有组织的老年大年夜学,社会应从各个维度,合营探索建立安然夺目、友好便利、数字康健、共享合作的老龄化友好数字情况。

  《申报》倡议:“全社会应合营关注适老化数字办事,联袂数字技巧,直面人口老龄化问题,变‘数字鸿沟’为‘数字机遇’,构建安然可托的数字生活,供给主动便利的数字适老办事。”

  但比构建数字适老社会更紧张的,是你的陪伴。“我们从技巧层面供给一些关切老年人的办理规划,”支付宝老年大年夜学教务处认真人潘菲菲说,“但老年人更必要的,是子女的耐心和陪伴。”

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